Retours et échanges

Politique de retour

Nous voulons que tu adores tes produits Ridge, donc si tu n'es pas entièrement satisfait(e), tu peux retourner ou échanger ton achat dans les 99 jours. Les retours sont gratuits pour les clients de l'UE avec une étiquette de retour prépayée. Il te suffit d'imprimer l'étiquette et de déposer ton colis.

Trouver ton numéro de commande

Ton numéro de commande commence par REU et se trouve dans :

  • L'e-mail de confirmation de commande
  • L'e-mail de confirmation d'expédition
  • Ton compte Ridge

Tu ne le trouves toujours pas ? Nous sommes là pour t'aider – n'hésite pas à nous contacter.

Politique de retour et d'échange

Nous voulons rendre les retours et les échanges aussi simples que possible pour toi ! Voici ce que tu dois savoir :

  • Délai : les retours doivent être initiés via notre portail de retours dans les 99 jours suivant ton achat.

  • État : les articles doivent être en état utilisable pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

  • Remboursements : les remboursements sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables une fois traités.

  • Échanges : nous expédions les articles échangés gratuitement une fois ton retour approuvé.

Étiquettes d'expédition

Clients de l'UE :

  • Tu recevras une étiquette de retour prépayée gratuite pour renvoyer ton ou tes article(s).

Clients internationaux :

  • Les clients qui retournent des articles achetés sur le site Ridge US sont inéligibles à une étiquette de retour gratuite. Le client doit fournir à Ridge une étiquette de retour avec suivi pour garantir un remboursement complet des articles retournés.

  • Remarque : les retours sans suivi ne peuvent pas être remboursés.

Quelques informations supplémentaires

  • Articles non-Ridge : envoie uniquement des produits Ridge – Ridge n'est pas responsable de leur retour, et les articles non-Ridge seront éliminés.

  • Retours complets : si ta commande incluait des articles promotionnels ou gratuits, retourne tout pour obtenir un remboursement complet.

  • Articles inéligibles : les commandes liées à une garantie ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

  • Frais d'expédition : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Reçus de dépôt : nous te recommandons de conserver ton reçu de dépôt pour plus de tranquillité. En cas de problème avec ton étiquette de retour ou l'expédition, nous travaillerons avec toi pour le résoudre.

  • Commandes Ridge vérifiées : tous les retours doivent concerner des commandes vérifiées sur https://ridgewallet.eu/. Pour les achats effectués auprès de revendeurs agréés, contacte-les directement.

Pour toute information supplémentaire ou question, n'hésite pas à nous contacter via notre widget d'assistance.